No final da formação os formandos deverão ser capazes de:
Classificar a organização;
Interpretar a estrutura organizacional;
Reconhecer os princípios da comunicação organizacional;
Identificar e caractarizar as funções internas à organização;
Fazer relatórios;
Fazer a gestão de clientes e fornecedores de uma organização;
Receber e tratar reclamações;
executar procedimentos administrativos de recursos humanos;
Importância do secretariado: objetivos e missões;
O papel e perfil do profissional de secretariado no mercado de trabalho atual: tarefas, instrumentos de trabalho, competências, qualidades;
Imagem do Assistente Administrativo: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário;
Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização;
Conceito de gestão de recursos humanos;
A função de gestão de recursos humanos;
A gestão de recursos humanos em Portugal;
Missão dos recursos humanos e os seus desafios;
Relação entre a estratégia organizacional e as políticas de recursos humanos;
Políticas de recursos humanos e cultura organizacional
Gestão de recursos humanos e modelo estrutural;
Conceito de competências;
Modelos de competências;
Direito do trabalho;
O contrato de trabalho;
A realização do contrato de trabalho;
Tempo de trabalho;
Regime da prestação de trabalho;
Regime da parentalidade;
Remuneração;
Cessação do contrato;
Incumprimento do contrato de trabalho - Protocolo;
Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização;
As normas protocolares: apresentações,cumprimentos, acolhimento e cortesia;
Semelhanças e diferenças entre culturas;
·A importância da comunicação nas organizações;
Comunicação oral;
Colocação e projeção da voz e linguagem corporal;
Linguagem clara e eficaz;
Barreiras à comunicação oral;
Atendimento de excelência;
Regras e elementos chave para um bom atendimento;
Diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial;
Gestão de queixas e reclamações;
Marketing relacional;
Gestão do tempo e organização do trabalho;
Técnicas de cumprimento de objetivos de trabalho e recursos de apoio;
Distinção entre tarefas urgentes e importantes;
Técnicas de gestão de stress;
Gestão de conflitos;
Inteligência emocional;
Motivação de equipa;
Gestão de grupos e estilos de liderança;
Software e processamento salarial;
Contrato individual de trabalho e desvinculação laboral;
Assiduidade e comissões;
Remuneração base, trabalho suplementar e remuneração bruta;
Regime de férias, feriados e faltas;
Diferença entre remuneração e retribuição;
Conceito de motivação;
Comunicação escrita;
Redação de documentos;
Novas formas de comunicação;
Gestão documental e de arquivos;
Tipologia de arquivos e métodos de classificação;
Legislação e regulamentação da gestão de arquivo;
Recrutamento, seleção e integração;
Gestão de carreiras;
Formação profissional e desenvolvimento;
Métodos e técnicas de formação;
Direito â formação profissional;
Elaboração do plano de formação;
Avaliação de desempenho;
Métodos de avaliação;
Fatores de avaliação:
Responsabilidades dos avaliadores e avaliados;
Esta formação destina-se a todos os que pretendam adquirir conhecimentos na área de trabalho de gestão administrativa e que pretendam desempenhar funções de executivas, assistentes de direção ou de administrativas, assim como colaboradores da área e que pretendam atualizar as suas competências ou desempregados.
Pode realizar esta formação em três regimes:
- Live training (Com uma aula síncrona e uma assíncrona por semana, com uma dinâmica do grupo e da partilha de experiências entre formandos e formadores);
- E-learning ( Realizado ao seu ritmo , sempre com acompanhamento do formador).
- Semi-presencial (Realizando toda a parte teórica em regime e-learning e a componente prática no nosso centro em Almada.
Estágio : 160 horas (Opcional)
Live Training
Pronto pagamento - 799€
ou 8 mensalidades de 112,50€
E-learning
Pronto pagamento - 915,50€
ou 9 mensalidades de 132,50€
Semi-presencial
Pronto pagamento - 915€
ou 8 mensalidades de 130€