Metodologia

No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

• Classificar a organização;

• Interpretar a estrutura organizacional;

• Reconhecer os princípios da comunicação organizacional;

• Identificar e caractarizar as funções internas à organização;

• Fazer relatórios;

• Fazer a gestão de clientes e fornecedores de uma organização;

• Receber e tratar reclamações;

• executar procedimentos administrativos de recursos humanos; 

Programa

• Cultura organizacional

 

1. Importância do secretariado: objetivos e missões;

2. O papel e perfil do profissional de secretariado no mercado de trabalho atual: tarefas, instrumentos de trabalho, competências, qualidades;

3. Imagem do Assistente Administrativo: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário;

4. Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização;

5. Conceito de gestão de recursos humanos;

6. A função de gestão de recursos humanos;

7. A gestão de recursos humanos em Portugal;

8. Missão dos recursos humanos e os seus desafios;

9. Relação entre a estratégia organizacional e as políticas de recursos humanos;

10. Políticas de recursos humanos e cultura organizacional

11. Gestão de recursos humanos e modelo estrutural;

12. Conceito de competências;

13. Modelos de competências;

 

• Legislação e protocolo

 

1. Direito do trabalho;

2. O contrato de trabalho;

3. A realização do contrato de trabalho;

4. Tempo de trabalho;

5. Regime da prestação de trabalho;

6. Regime da parentalidade;

7. Remuneração;

8. Cessação do contrato;

9. Incumprimento do contrato de trabalho - Protocolo;

10. Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização;

11. As normas protocolares: apresentações,cumprimentos, acolhimento e cortesia;

12. Semelhanças e diferenças entre culturas;

 

• Técnicas de comunicação interpessoal

 

1. ·A importância da comunicação nas organizações;

2. Comunicação oral;

3. Colocação e projeção da voz e linguagem corporal;

4. Linguagem clara e eficaz;

5. Barreiras à comunicação oral;

6. Atendimento de excelência;

7. Regras e elementos chave para um bom atendimento;

8. Diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial;

9. Gestão de queixas e reclamações;

10. Marketing relacional;

 

• Técnicas de liderança e desenvolvimento pessoal/profissional

 

1. Gestão do tempo e organização do trabalho;

2. Técnicas de cumprimento de objetivos de trabalho e recursos de apoio;

3. Distinção entre tarefas urgentes e importantes;

4. Técnicas de gestão de stress;

5. Gestão de conflitos;

6. Inteligência emocional;

7. Motivação de equipa;

8. Gestão de grupos e estilos de liderança;

 

• Processamento salarial

 

1. Software e processamento salarial;

2. Contrato individual de trabalho e desvinculação laboral;

3. Assiduidade e comissões;

4. Remuneração base, trabalho suplementar e remuneração bruta;

5. Regime de férias, feriados e faltas;

6. Diferença entre remuneração e retribuição;

7. Conceito de motivação;

 

• Gestão de arquivos e comunicação

 

1. Comunicação escrita;

2. Redação de documentos;

3. Novas formas de comunicação;

4. Gestão documental e de arquivos;

5. Tipologia de arquivos e métodos de classificação;

6. Legislação e regulamentação da gestão de arquivo;

 

• Gestão de recursos humanos

 

1. Recrutamento, seleção e integração;

2. Gestão de carreiras;

3. Formação profissional e desenvolvimento;

4. Métodos e técnicas de formação;

5. Direito à formação profissional;

6. Elaboração do plano de formação;

7. Avaliação de desempenho;

8. Métodos de avaliação;

9. Fatores de avaliação:

10. Responsabilidades dos avaliadores e avaliados;

Destinatários

Esta formação destina-se a todos os que pretendam adquirir conhecimentos na área de trabalho de gestão administrativa e que pretendam desempenhar funções de executivas, assistentes de direção ou de administrativas, assim como colaboradores da área e que pretendam atualizar as suas competências ou desempregados. 

 

Pode realizar esta formação em dois regimes: 

 

• Live training 

Neste Regime usufrui de aulas em direto uma vez por semana das 19h30 às 22h30, com a câmera ligada (o dia de semana será a delinear de acordo com a calendarização que temos em vigor). Este modo de aprendizagem permite a partilha de experiências entre formadores e formandos, promovendo o dinamismo, o espírito de entreajuda e o acompanhamento na hora da aula. Para além das aulas em direto terá também uma aula assíncrona por semana. Esta aula assíncrona é uma etapa de elaboração de trabalhos propostos ou esclarecimento de dúvidas acerca da matéria dada. 

• Presencial 

Neste Regime as aulas serão presenciais no nosso centro em Almada, na Rua José Afonso nº 3 2º esq 2810-237 Almada, uma vez por semana com aulas assíncronas também uma vez por semana.

Estágio : 160 horas (Opcional)

 

Valores:

 

Pronto pagamento - 690€ (Valor promocional)

ou 8 mensalidades de 112€