No final da formação os formandos deverão ser capazes de:
Classificar a organização;
Interpretar a estrutura organizacional;
Reconhecer os princípios da comunicação organizacional;
Identificar e caractarizar as funções internas à organização;
Fazer relatórios;
Fazer a gestão de clientes e fornecedores de uma organização;
Receber e tratar reclamações;
executar procedimentos administrativos de recursos humanos;
Importância do secretariado: objetivos e missões;
O papel e perfil do profissional de secretariado no mercado de trabalho atual: tarefas, instrumentos de trabalho, competências, qualidades;
Imagem do Assistente Administrativo: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário;
Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização;
Conceito de gestão de recursos humanos;
A função de gestão de recursos humanos;
A gestão de recursos humanos em Portugal;
Missão dos recursos humanos e os seus desafios;
Relação entre a estratégia organizacional e as políticas de recursos humanos;
Políticas de recursos humanos e cultura organizacional
Gestão de recursos humanos e modelo estrutural;
Conceito de competências;
Modelos de competências;
Direito do trabalho;
O contrato de trabalho;
A realização do contrato de trabalho;
Tempo de trabalho;
Regime da prestação de trabalho;
Regime da parentalidade;
Remuneração;
Cessação do contrato;
Incumprimento do contrato de trabalho - Protocolo;
Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização;
As normas protocolares: apresentações,cumprimentos, acolhimento e cortesia;
Semelhanças e diferenças entre culturas;
·A importância da comunicação nas organizações;
Comunicação oral;
Colocação e projeção da voz e linguagem corporal;
Linguagem clara e eficaz;
Barreiras à comunicação oral;
Atendimento de excelência;
Regras e elementos chave para um bom atendimento;
Diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial;
Gestão de queixas e reclamações;
Marketing relacional;
Gestão do tempo e organização do trabalho;
Técnicas de cumprimento de objetivos de trabalho e recursos de apoio;
Distinção entre tarefas urgentes e importantes;
Técnicas de gestão de stress;
Gestão de conflitos;
Inteligência emocional;
Motivação de equipa;
Gestão de grupos e estilos de liderança;
Software e processamento salarial;
Contrato individual de trabalho e desvinculação laboral;
Assiduidade e comissões;
Remuneração base, trabalho suplementar e remuneração bruta;
Regime de férias, feriados e faltas;
Diferença entre remuneração e retribuição;
Conceito de motivação;
Comunicação escrita;
Redação de documentos;
Novas formas de comunicação;
Gestão documental e de arquivos;
Tipologia de arquivos e métodos de classificação;
Legislação e regulamentação da gestão de arquivo;
Recrutamento, seleção e integração;
Gestão de carreiras;
Formação profissional e desenvolvimento;
Métodos e técnicas de formação;
Direito à formação profissional;
Elaboração do plano de formação;
Avaliação de desempenho;
Métodos de avaliação;
Fatores de avaliação:
Responsabilidades dos avaliadores e avaliados;
Esta formação destina-se a todos os que pretendam adquirir conhecimentos na área de trabalho de gestão administrativa e que pretendam desempenhar funções de executivas, assistentes de direção ou de administrativas, assim como colaboradores da área e que pretendam atualizar as suas competências ou desempregados.
Pode realizar esta formação em dois regimes:
Neste Regime usufrui de aulas em direto uma vez por semana das 19h30 às 22h30, com a câmera ligada (o dia de semana será a delinear de acordo com a calendarização que temos em vigor). Este modo de aprendizagem permite a partilha de experiências entre formadores e formandos, promovendo o dinamismo, o espírito de entreajuda e o acompanhamento na hora da aula. Para além das aulas em direto terá também uma aula assíncrona por semana. Esta aula assíncrona é uma etapa de elaboração de trabalhos propostos ou esclarecimento de dúvidas acerca da matéria dada.
Neste Regime as aulas serão presenciais no nosso centro em Almada, na Rua José Afonso nº 3 2º esq 2810-237 Almada, uma vez por semana com aulas assíncronas também uma vez por semana.
Estágio : 160 horas (Opcional)
Pronto pagamento - 690€ (Valor promocional)
ou 8 mensalidades de 112€